Garansi
Di Cohsar MT, kami berkomitmen untuk memberikan pengiriman yang aman dan produk berkualitas tertinggi seperti yang ditampilkan di situs web kami. Kebijakan garansi kami dirancang untuk memastikan kepuasan Anda sepenuhnya dan untuk menangani masalah apa pun yang mungkin timbul.
1. Kerusakan Selama Pengiriman
Kami berusaha mencapai 98% pengiriman aman tanpa kerusakan, berkat proses pengujian dan jaminan kualitas yang ketat. Namun, jika produk Anda tiba dalam keadaan rusak, harap ikuti langkah-langkah berikut:
• Hubungi kami dalam waktu 72 jam setelah pengiriman.
• Bagikan foto produk dan kemasan yang rusak kepada tim kami.
Tim kami akan memeriksa kerusakan dan memutuskan solusi yang diperlukan. Jika kerusakan dapat diperbaiki secara lokal dengan bantuan tukang kayu, kami akan mengganti biaya perbaikan yang sah. Untuk kerusakan yang lebih parah, kami akan mengganti produk.
Untuk kerusakan ringan seperti kaca pecah atau masalah keseimbangan, kami meminta Anda untuk memperbaikinya dengan bantuan tukang kayu setempat, dan kami akan mengganti biaya yang sah.
2. Cacat Produksi
Kami menawarkan garansi produksi 1 tahun pada produk furnitur dan busa yang digunakan pada pelapis. Harap dicatat bahwa kain tidak termasuk dalam garansi ini.
Kami terus meningkatkan penawaran dan kualitas kami melalui pengalaman dan umpan balik pelanggan. Meskipun pemeriksaan kualitas kami ketat, jika ditemukan cacat produksi, kami akan menanganinya dengan segera berdasarkan garansi ini.
Harap Diperhatikan: Keausan, goresan, potongan, atau kerusakan akibat kondisi lingkungan yang keras tidak termasuk dalam garansi.
3. Jaminan Kayu Kering
Kayu yang digunakan dalam produk kami dipilih secara manual dan diuji kualitasnya untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan keberlanjutan dan lingkungan. Kami menjamin bahwa kayu kami tahan rayap.
Pengecualian Garansi
Berikut ini tidak termasuk dalam garansi kami:
• Keausan normal akibat penggunaan dalam waktu lama.
• Potongan kecil, goresan, atau kerusakan akibat metode pembersihan yang salah atau benturan/kecelakaan.
• Kerusakan akibat pemasangan/perakitan yang salah oleh pelanggan.
• Produk yang disimpan, dirakit, dipasang dengan tidak benar, digunakan secara tidak tepat, atau dibersihkan dengan metode/produk yang salah (misalnya, pelapis yang terkena sinar matahari langsung akan memudar seiring waktu).
• Retak akibat perpindahan produk.
• Pembusukan kayu akibat paparan air terus-menerus.
• Kontraksi dan ekspansi kayu musiman.
• Karakteristik alami kayu seperti garis sambungan atau serat kayu.
• Variasi dimensi furnitur hingga 2 inci.
• Ketidakrataan hingga 5mm akibat variasi permukaan lantai.
• Kain pelapis (penutup kursi) tidak termasuk; garansi hanya berlaku untuk rangka dan mekanisme.
• Prosedur dry-cleaning non-standar atau penggunaan bahan kimia keras.
• Memindahkan produk dari lokasi pengiriman asli akan mengakhiri garansi.
• Setiap pemasangan, perakitan, atau perbaikan pihak ketiga yang tidak disetujui oleh Cohsar MT akan membatalkan garansi.
Menjaga Garansi Anda
Untuk mempertahankan cakupan garansi Anda, pastikan semua pemasangan, perakitan, dan perbaikan dilakukan oleh profesional Cohsar MT yang disetujui. Tindakan tidak sah apa pun akan membatalkan garansi.
Kami berkomitmen untuk kepuasan Anda dan bertujuan untuk menyelesaikan masalah apa pun dengan cepat dan efisien. Terima kasih telah memilih Cohsar MT.
