Garantie
Chez Cohsar MT, nous nous engageons à assurer une livraison sécurisée et les produits de la plus haute qualité présentés sur notre site. Notre politique de garantie est conçue pour garantir votre entière satisfaction et pour résoudre tout problème éventuel.
1. Dommages pendant le transport
Nous nous efforçons d'atteindre 98 % de livraison sans dommage, grâce à nos processus rigoureux de test et d'assurance qualité. Cependant, dans l'éventualité peu probable où votre produit arriverait endommagé, veuillez suivre ces étapes :
• Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison.
• Partagez des photos du produit et de l'emballage endommagés avec notre équipe.
Notre équipe inspectera les dommages et décidera de la résolution nécessaire. Si les dommages peuvent être réparés localement avec l'aide d'un menuisier, nous rembourserons les frais de réparation réels. Pour les dommages plus graves, nous remplacerons le produit.
Pour les dommages mineurs comme un miroir ou une vitre cassée ou des problèmes d'équilibre, nous vous demandons de les faire réparer avec l'aide d'un menuisier local, et nous rembourserons les frais réels.
2. Défauts de fabrication
Nous offrons une garantie de fabrication d'un an sur les produits d'ameublement et la mousse utilisée dans le rembourrage. Veuillez noter que le tissu n'est pas couvert par cette garantie.
Nous améliorons continuellement nos offres et notre qualité grâce à l'expérience et aux retours des clients. Malgré nos contrôles de qualité rigoureux, si un défaut de fabrication est identifié, nous le traiterons rapidement dans le cadre de cette garantie.
Veuillez noter : L'usure, les rayures, les coupures ou les dommages dus à des conditions environnementales difficiles ne sont pas couverts par la garantie.
3. Assurance bois séché
Le bois utilisé dans nos produits est sélectionné à la main et testé pour sa qualité afin de garantir la conformité aux réglementations environnementales et de durabilité. Nous garantissons que notre bois est résistant aux termites.
Exclusions de garantie
Les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :
• Usure normale due à une utilisation prolongée.
• Petites coupures, rayures ou dommages dus à des méthodes de nettoyage incorrectes ou à des impacts/accidents.
• Dommages causés par une installation/assemblage incorrect par le client.
• Produits stockés, assemblés, installés incorrectement, utilisés de manière inappropriée ou nettoyés avec des méthodes/produits incorrects (par exemple, un rembourrage exposé à la lumière directe du soleil s'éclaircira avec le temps).
• Fissures dues au déplacement du produit.
• Pourriture du bois due à une exposition constante à l'eau.
• Contraction et expansion saisonnières du bois.
• Caractéristiques naturelles du bois comme les lignes de joint ou les veines.
• Variations des dimensions du meuble jusqu'à 2 pouces.
• Inégalités jusqu'à 5 mm dues aux variations de niveau du sol/surface.
• Les tissus d'ameublement (housses de siège) ne sont pas couverts ; la garantie s'applique uniquement au cadre et aux mécanismes.
• Procédures de nettoyage à sec non standard ou utilisation de produits chimiques agressifs.
• Le déplacement du produit de son lieu de livraison d'origine annulera la garantie.
• Toute installation, assemblage ou réparation par un tiers non autorisé par Cohsar MT annulera la garantie.
Maintien de votre garantie
Pour maintenir votre couverture de garantie, assurez-vous que toutes les installations, assemblages et réparations sont effectués par des professionnels approuvés de Cohsar MT. Toute action non autorisée annulera la garantie.
Nous nous engageons à votre satisfaction et visons à résoudre tout problème rapidement et efficacement. Merci d'avoir choisi Cohsar MT.