Politica di Rimborso e Reso
Panoramica
La nostra politica di rimborso e reso è valida per 5 giorni dalla data di acquisto. Purtroppo, se sono trascorsi più di 5 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Per essere idoneo a un reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
L'articolo deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale.
Deve essere fornito un motivo valido per il reso.
Alcuni tipi di beni sono esenti dal reso, inclusi ma non limitati a:
Beni deperibili (es. cibo, fiori, giornali, riviste).
Prodotti intimi o sanitari.
Prodotti su misura o ordini personalizzati.
Carte regalo, prodotti scaricabili e beni digitali (come specificato nelle descrizioni dei prodotti).
Per elaborare un reso, è richiesta una ricevuta o una prova d'acquisto. Si prega di non rispedire l'acquisto direttamente al produttore.
Non accetteremo resi per:
Articoli che non sono nelle condizioni originali, sono danneggiati o hanno parti mancanti per motivi non imputabili a nostro errore.
Articoli restituiti dopo il periodo di reso di 5 giorni.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via email sullo stato di approvazione del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e verrà emesso un accredito sul metodo di pagamento originale entro i seguenti tempi:
Per gli acquirenti indiani: I rimborsi verranno elaborati entro 5 giorni lavorativi per bonifici bancari o UPI, e fino a 15 giorni lavorativi per carte di credito e altri metodi.
Per gli acquirenti internazionali: I rimborsi possono richiedere da 5 a 15 giorni lavorativi. Si noti che le commissioni di conversione valutaria o le spese del gateway di pagamento possono causare lievi discrepanze nell'importo rimborsato.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso, segui questi passaggi:
Ricontrolla il tuo conto bancario.
Contatta la tua società di carte di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Contatta la tua banca; potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione.
Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, inviaci un'email a hello@cohsar.com.
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo regolare sono idonei al rimborso. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
Cambi
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Per richiedere un cambio dello stesso articolo, inviaci un'email a hello@cohsar.com.
Costi di spedizione per il reso
Sei responsabile dei costi di spedizione per il reso, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto o a un errore da parte nostra.
Se effettui più ordini e restituisci articoli più di una volta in un mese di calendario, le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se viene emesso un rimborso, il costo di spedizione per il reso verrà detratto.
I tempi di spedizione per i prodotti cambiati possono variare in base alla tua posizione.
Per articoli di alto valore, raccomandiamo vivamente l'uso di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione di spedizione. Non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti.
Hai bisogno di assistenza?
Per domande su rimborsi o resi, contattaci a hello@cohsar.com.