Politique de remboursement et de retour
Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 5 jours à compter de la date d'achat. Malheureusement, si plus de 5 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
L'article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
Un motif valable de retour doit être fourni.
Certains types de biens sont exclus du retour, y compris mais sans s'y limiter :
Biens périssables (par exemple, aliments, fleurs, journaux, magazines).
Produits intimes ou sanitaires.
Produits sur mesure ou commandes personnalisées.
Cartes cadeaux, produits téléchargeables et biens numériques (comme spécifié dans les descriptions de produits).
Pour traiter un retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Nous n'accepterons pas les retours pour :
Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, sont endommagés ou ont des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
Les articles retournés après le délai de retour de 5 jours.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du statut d'approbation de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera émis sur votre méthode de paiement originale dans les délais suivants :
Pour les acheteurs indiens : Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables pour les virements bancaires ou UPI, et jusqu'à 15 jours ouvrables pour les cartes de crédit et autres méthodes.
Pour les acheteurs internationaux : Les remboursements peuvent prendre 5 à 15 jours ouvrables. Notez que les frais de conversion de devises ou les frais de passerelle de paiement peuvent entraîner des écarts mineurs dans le montant remboursé.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit, car il peut falloir un certain temps pour que le remboursement soit officiellement enregistré.
Contactez votre banque ; des retards de traitement peuvent survenir.
Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@cohsar.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier sont éligibles aux remboursements. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@cohsar.com.
Frais de retour
Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
Si vous passez plusieurs commandes et retournez des articles plus d'une fois par mois civil, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est émis, les frais de retour seront déduits.
Les délais d'expédition pour les produits échangés peuvent varier en fonction de votre emplacement.
Pour les articles de grande valeur, nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.
Besoin d'aide ?
Pour toute question sur les remboursements ou les retours, veuillez nous contacter à hello@cohsar.com.