سياسة الاسترداد والإرجاع
نظرة عامة
سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا سارية لمدة 5 أيام من تاريخ الشراء. لسوء الحظ، إذا مر أكثر من 5 أيام على شرائك، فلن نتمكن من تقديم استرداد أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
يجب إرجاع العنصر في عبوته الأصلية.
يجب تقديم سبب صحيح للإرجاع.
بعض أنواع البضائع مستثناة من الإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات).
المنتجات الحميمة أو الصحية.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الطلبات المخصصة.
بطاقات الهدايا والمنتجات القابلة للتنزيل والسلع الرقمية (كما هو محدد في أوصاف المنتج).
لمعالجة الإرجاع، يلزم تقديم إيصال أو دليل شراء. يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة مباشرة.
لن نقبل الإرجاع من أجل:
العناصر التي ليست في حالتها الأصلية، أو التالفة، أو المفقودة أجزاء منها لأسباب لا تعود إلى خطأ منا.
العناصر التي يتم إرجاعها بعد انتهاء فترة الإرجاع البالغة 5 أيام.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام وإرجاعك، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بحالة الموافقة على استرداد أموالك.
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم إضافة رصيد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال الأطر الزمنية التالية:
بالنسبة للمشترين الهنود: ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5 أيام عمل للتحويلات المصرفية أو UPI، وحتى 15 يوم عمل لبطاقات الائتمان والطرق الأخرى.
بالنسبة للمشترين الدوليين: قد تستغرق المبالغ المستردة من 5 إلى 15 يوم عمل. يرجى ملاحظة أن رسوم تحويل العملات أو رسوم بوابة الدفع قد تسبب اختلافات طفيفة في المبلغ المسترد.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم مبلغك المسترد، يرجى اتباع هذه الخطوات:
أعد فحص حسابك البنكي.
اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم إضافة المبلغ المسترد رسميًا.
اتصل ببنكك؛ قد تحدث تأخيرات في المعالجة.
إذا أكملت هذه الخطوات وما زلت لم تستلم مبلغك المسترد، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@cohsar.com.
عناصر التخفيضات
فقط العناصر ذات السعر العادي هي المؤهلة لاسترداد الأموال. لا يمكن استرداد أموال العناصر المخفضة.
الاستبدالات
نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. لطلب استبدال نفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على hello@cohsar.com.
تكاليف شحن الإرجاع
أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا.
إذا قمت بتقديم طلبات متعددة وأرجعت عناصر أكثر من مرة في شهر تقويمي واحد، فإن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم إصدار استرداد، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع.
قد تختلف أوقات الشحن للمنتجات المستبدلة حسب موقعك.
بالنسبة للعناصر عالية القيمة، نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان استلام العناصر المعاد إرجاعها.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للاستفسار عن المبالغ المستردة أو الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على hello@cohsar.com.